La storia di Ricca IT, eccellenza nel settore IT menzionata tra le Stelle del Sud del Sole24Ore, è esemplare di come si può ridisegnare il modello organizzativo senza tradire i valori fondanti. La sfida è pragmatica: raccontiamo come la stiamo affrontando nel percorso di trasformazione sostenibile in partnership con Cumbia People.

Ricca IT è una tech company con sede a Ragusa che in 27 anni è passata da start-up a realtà nazionale con oltre 130 dipendenti distribuiti in tutta Italia. Specializzata in infrastrutture IT, cybersecurity e intelligenza artificiale, ha affrontato le domande cruciali delle aziende in espansione rapida: come crescere senza tradire i valori fondanti? Come integrare nuove persone e nuove sedi mantenendo viva quella cultura organizzativa che ha reso l’impresa quello che è oggi – ovvero, nelle parole del founder e AD Stefano Ricca “un’azienda fondata sulla centralità della persona”?​

Quando un’azienda si espande da una sede storica a un network nazionale, emergono sfide organizzative concrete:

• ruoli che evolvono: c’è il rischio di generare duplicazioni, sovraccarichi e dispersione.
• sedi distanti: come far sentire parte dello stesso progetto persone che lavorano a distanza?
• leadership concentrata: troppo carico sui founder e poca distribuzione del potere decisionale possono produrre una perdita di velocità e di agilità
• processi informali: quello che funzionava in 30 persone può creare confusione con più di 130.

Il punto non è “sistemare qualche procedura” ma far evolvere il modello per rendere l’azienda capace di crescere in modo organico, ovvero a ogni livello del sistema, in maniera adattiva e preservando il benessere organizzativo.

Con Cumbia People abbiamo proposto a Ricca IT un approccio diverso da quello tradizionale. Fondato sull’integrazione tra cultura business e facilitazione aziendale, sull’attenzione al risultato e alla cura del processo, il metodo si basa su:

• il salto di paradigma

  Le organizzazioni non possono affrontare le sfide attuali con i modelli del passato. In uno scenario incerto non funziona l’idea novecentesca dell’azienda come una macchina. Il passaggio a un modello di organizzazione rigenerativa permette di sviluppare una nuova visione basata sulla creazione di profitto e impatto insieme e sull’agilità operativa

• la collaborazione radicale

  In un contesto complesso la pluralità dei punti di vista è una risorsa strategica. Sviluppare la collaborazione a ogni livello dell’organizzazione e integrarla nel modo stesso di progettare significa far dialogare costantemente saperi e competenze per generare innovazione a partire dal presupposto che “chi fa, sa”

• la sperimentazione agile

  Non arriviamo con soluzioni portate da fuori né con pesanti piani di change management. Costruiamo soluzioni in modo collaborativo, le testiamo, prendiamo il feedback e le aggiorniamo in costante dialogo con la leadership. Questo approccio diminuisce il boicottaggio delle decisioni, aumenta la scalabilità e l’efficacia delle innovazioni proposte.

Cartografia organizzativa: l’ascolto del sistema

Non abbiamo fatto qualche intervista. Abbiamo coinvolto in una fase di indagine interna tutte persone di Ricca IT attraverso:

• una survey completa (100% di tasso di risposta, con oltre il 50% che ha compilato anche le risposte aperte)
• 17 interviste individuali
• workshop creativi di ascolto per andare in profondità nei temi emersi​

Il risultato? Una mappa completa della complessità organizzativa che ha permesso di individuare i punti di forza, di evoluzione e quelli di leva, ovvero i temi concreti da cui partire per produrre più impatto.
La cartografia ha prodotto uno sguardo dall’alto e ha consentito di scoprire davvero qualcosa di nuovo da un punto di osservazione inusuale. 

Allineamento strategico

Mappa alla mano abbiamo condiviso la cartografia con il CDA e insieme abbiamo deciso da dove partire per produrre maggiore impatto sul sistema. Condividere la cartografia non è proporre una diagnosi calata dall’alto, ma la base per un allineamento strategico: quali cantieri sono prioritari? Quali leve, se azionate, hanno più impatto sull’organizzazione? La cartografia viene incrociata con la strategia aziendale per identificare i punti di forza da preservare e i punti di fragilità da evolvere.

Sono emerse due colonne portanti della cultura Ricca IT:

• le relazioni: cura, ascolto, ambiente sicuro, benessere organizzativo
• le competenze: squadra tecnica eccellente, capacità operativa, fiducia del mercato​

 

I cantieri di co-design 

A questo punto non abbiamo scritto un report e siamo andate via! In Ricca IT abbiamo attivato cantieri operativi di co-design a partire dai punti di evoluzione. In tutti i cantieri adottiamo un modello di lavoro fondato su:

• coprogettazione delle soluzioni

• sperimentazione

• monitoraggio e raccolta del feedback

• miglioramento delle soluzioni

1. Ruoli e responsabilità

Ridisegnare l’organigramma perché fotografi l’azienda viva, non quella di qualche anno fa ma quella struttura che davvero serve a sostenere l’evoluzione e la crescita del sistema Ricca. Chi fa cosa? Chi risponde di cosa? Quali i flussi di comunicazione, collaborazione e decisioni? Dove avvengono le conversazioni rilevanti? Questo è un lavoro complesso e fondamentale: permette di costruire un organigramma dinamico che supporta davvero la realizzazione della strategia. 

2. Organizzazione del lavoro

Come strutturare smart working, orari flessibili e gestione delle ferie in modo che rispondano ai bisogni reali delle persone senza creare caos operativo? Le soluzioni vengono co-costruite, non imposte.

3. Integrazione tra sedi

Ricca IT conta già diverse sedi sul territorio nazionale e sta ulteriormente allargando i suoi team: come evitare che le nuove sedi si sentano “filiali” invece che parte di un unico organismo? I workshop con membri di tutta l’azienda consentono di costruire ponti concreti e un senso di “noi” condiviso fondamentale per continuare ad essere un’organizzazione fondata sulla centralità delle persone.

4. Formazione e team building

Non solo competenze tecniche: comunicazione interpersonale, feedback, cultura aziendale. Abbiamo attivato percorsi per tutta la popolazione aziendale, perché l’integrazione passi anche attraverso momenti di apprendimento condiviso. Questa è la base per diffondere e rafforzare nel tempo una cultura organizzativa positiva. 

Per far funzionare i cantieri serve una spinta interna. In Ricca IT è nato il Comitato Ensemble: abbiamo co-creato un gruppo interno di facilitatori e facilitatrici che accompagna i cantieri. Non è un organo decisionale – non si aggiunge un nuovo strato burocratico – ma un team che facilita la trasformazione, aiuta ad adottare le innovazioni, mantiene vivo il feedback.​

È un modo per diffondere la leadership e formare persone alla visione aziendale globale.​​

Già nelle prime fasi si vedono effetti tangibili:

• Presa di coscienza su un nuovo modo di lavorare e co-costruire le soluzioni (il co-design come cultura e pratica operativa)
• Clima di fiducia rafforzato: le persone sono coinvolte nel processo di trasformazione diventano corresponsabili dello sviluppo aziendale con una diminuzione del livello di boicottaggio delle innovazioni
• Valori radicati: lavorare insieme sui cantieri rende i valori aziendali meno astratti e più legati alla pratica quotidiana
• Commitment al cambiamento: quando i team co-progettano le soluzioni vogliono vederle funzionare

Il percorso non finisce qui. Nel 2026 continuerà il lavoro sull’organigramma – un cantiere complesso, che richiede tempo – e proseguiranno formazione e team building per consolidare la trasformazione.​

Ricca IT parte da una base solida: valori chiari, competenze riconosciute, fiducia del mercato. Il rischio era che la crescita tumultuosa frammentasse l’organizzazione con una perdita in termini di riconoscibilità e capacità operativa. Il percorso ha fornito gli strumenti per strutturare senza burocratizzare, per integrare la diversità senza frammentare l’identità.​

La domanda di partenza era: come crescere senza perdere i valori fondanti? La risposta: ascoltando chi quell’impresa la vive ogni giorno, e co-progettando insieme il modello organizzativo che serve per arrivarci.

Se vuoi raccontacela! Possiamo accompagnarti in un percorso di trasformazione sostenibile fondato sull’ascolto, il codesign, la scoperta del potenziale inatteso.